Когда предупреждать
Сообщите о новой цене заранее — так, чтобы семья успела принять решение до следующей оплаты. Удобная точка отсчёта — начало нового пакета, месяца или учебного года, а не середина уже оплаченных занятий.
Уже оплаченный пакет обычно остаётся по прежней цене: новая стоимость начинает действовать со следующей оплаты. Как это посчитать на примере остатка, разобрано в статье про абонемент на занятия.
- Назовите дату, с которой действует новая цена.
- Отделите будущие оплаты от уже оплаченных занятий.
- Сообщите лично каждой семье, а не только в общем чате.
- Оставьте время на вопросы до дня оплаты.
Из чего состоит понятное сообщение
Хорошее сообщение о повышении цены отвечает на четыре вопроса родителя ещё до того, как он их задаст: сколько будет стоить, с какого момента, что будет с уже оплаченным и что остаётся прежним.
Причину можно назвать коротко и без оправданий: выросла длительность урока, добавилась проверка домашних заданий, изменилась нагрузка. Подробный рассказ о собственных расходах обычно лишний.
Новая цена: 1 800 ₽ за занятие (было 1 500 ₽) С какого момента: с первого урока декабря Уже оплачено: остаток пакета проводим по прежней цене Не меняется: расписание, формат и длительность урока
8 готовых сообщений о новой стоимости
Скопируйте подходящий текст и подставьте свои данные. Обращение, суммы и даты в образцах вымышлены.
Здравствуйте, Анна! Хочу заранее предупредить: с 1 декабря стоимость занятия будет 1 800 ₽ вместо 1 500 ₽. Уроки, которые уже оплачены, проведём по прежней цене. Расписание и формат занятий не меняются. Если есть вопросы, с радостью отвечу.
Здравствуйте! Спасибо, что занимались со мной в этом году. С сентября стоимость урока составит 2 000 ₽. Чтобы сохранить привычное время на новый учебный год, напишите до 20 августа, подходит ли вам расписание.
Здравствуйте! С января новая цена для новых учеников — 2 000 ₽ за занятие. Для Маши, раз мы занимаемся уже давно, цена до конца учебного года останется 1 700 ₽. Спасибо за доверие!
Здравствуйте! С декабря предлагаю перейти на занятия по 90 минут: за час не успеваем разобрать домашнее задание и новую тему. Стоимость такого урока — 2 400 ₽. Если удобнее оставить 60 минут по прежней цене, это тоже возможно — напишите, как вам лучше.
Здравствуйте, родители! С 1 декабря стоимость занятия в группе будет 900 ₽ вместо 800 ₽. Оплаченные занятия проводим по прежней цене. Расписание группы остаётся тем же. Если хотите обсудить лично, напишите мне в личные сообщения.
Здравствуйте! Напоминаю, что с понедельника, 1 декабря, занятие стоит 1 800 ₽. Оплату следующего пакета можно перевести как обычно. Если остались вопросы, напишите — отвечу.
Понимаю, спасибо, что сказали прямо. Если удобнее, можем заниматься раз в неделю вместо двух — так сумма в месяц почти не изменится, а домашние задания я буду проверять между уроками. Решайте спокойно, текущий пакет проводим по прежней цене.
Спасибо, что написали. Новая стоимость одинакова для всех учеников, поэтому сделать исключение не смогу. Зато уже оплаченные занятия проведём по прежней цене, а следующий пакет можно оплатить в начале декабря. Если удобно, созвонимся и обсудим расписание.
Чего лучше избегать
Не сообщайте новую цену в день оплаты и не пересчитывайте уже оплаченный пакет. Не извиняйтесь в каждой фразе: извинения делают повышение похожим на ошибку. И не отправляйте одно сообщение в общий чат вместо личного разговора с каждой семьёй.
| Вместо | Лучше |
|---|---|
| «Извините, но придётся поднять цену…» | «С 1 декабря стоимость занятия — 1 800 ₽» |
| «Цены выросли везде, сами понимаете» | «Урок стал длиннее: теперь 90 минут» |
| «С сегодняшнего дня новая цена» | «С первого урока следующего месяца» |
| «Доплатите за оставшиеся уроки» | «Оплаченные уроки проводим по прежней цене» |
Как отразить новую цену в учёте
Главное правило: новая цена относится к будущим оплатам. Остаток уже оплаченного пакета считайте по старой цене, иначе семья увидит в расчёте меньше занятий, чем покупала.
В Ясном уроке оплаты и списания хранятся с историей, а остаток пакета видят и преподаватель, и семья. О продлении пакета родителям напоминает сам сервис в Telegram или MAX — у всех пользователей, на любом тарифе.
Учёт оплат без пересчётов в чате
Пакеты, остатки и напоминания о продлении в одном кабинете. 14 дней бесплатно, без карты.
Как устроен учёт оплат ↗Частые вопросы
За сколько времени предупреждать родителей о повышении цены?
Так, чтобы семья успела решить до следующей оплаты. Удобно связывать новую цену с началом месяца, нового пакета или учебного года и сообщать о ней заранее, а не в день оплаты.
Нужно ли пересчитывать уже оплаченный пакет?
Обычно нет: оплаченные занятия проводят по прежней цене, а новая действует со следующей оплаты. Так остаток в расчёте совпадает с тем, что семья покупала.
Можно ли сообщить о новой цене в общем чате группы?
Да, но лучше продублировать лично каждой семье. В общем чате не называйте долги и индивидуальные условия конкретных учеников.
Попробуйте этот порядок на практике
В Ясном уроке расписание, расчёты и задания связаны с личным кабинетом семьи.
Попробовать 14 дней бесплатноПроверить остаток пакета